這款出了問題的折疊椅“Rakun”是十年前開始投入生產的。佐野囑咐仁科，把東京建電內部規定留存的資料找出來，調查一下七年來同款產品的投訴記錄。“關於‘Rakun’的投訴，這七年裡一共有三十八宗。與座椅麵脫落或螺絲破損相關的投訴是三年前開始出現的，在此之前沒找到類似的。”此時他們正在客服室召開編輯會議。這個會議本來應該是討論刊登在報告上的投訴案例，不過今天改成了就這個折疊椅的問題商量緊急對策的會議。這種時候，更是要展現出被人趕到公司邊緣的“冷板凳”員工們的骨氣。仁科用一種前所未有的認真表情做完彙報之後，將一份篩選過的一覽表滑送到白色會議桌的另一邊。投訴的變化，的確與奈倉之前的小調查結果一致。“當中果然有情況。”佐野嘀咕道，並思考到底是什麼情況。他的目的是找北川和稻葉報一箭之仇，所以也渴望這個問題能與營業部和生產部有某種直接關係。他真想在董事會上看看那兩個人焦慮的模樣。“從這些資料能看出……”佐野一邊整理思緒一邊說道，“一開始‘Rakun’所用的螺絲，估計是符合規格的，但因為某種原因，從三年前開始就變成強度不夠的次品。我想知道生產這個零件的廠家有哪些。”正如奈倉說過的，負責管理廠家的是營業部。在東京建電這家公司裡，商品企劃部負責的是產品的企劃和設計，奈倉所在的商品企劃部成員並不多，是一個弱小的部門，所以大部分生產工作都由生產部負責。雖說商品企劃部負責設計，但基於公司內部的權力關係，隻要生產部不點頭，這款產品就做不成。就維持商品質量的問題上，生產部在公司裡有著絕對的話語權，而按照生產部的要求采購必需的材料，是營業部的職責。營業部除了各個營業課之外，還有一個供應課，負責的是製定售價和核算管理，以此獲取一定收益。供應課之所以沒有獨立為一個部門，是為了通過統一管理采購和銷售上的錢財“支”與“收”，進行徹底的收益管理。每一件產品都由營業部的人任主要負責人，供應課也派一個人跟。由營業部任產品的主要負責人，一力承擔產品的核算管理，這可算是東京建電的一個特征了。作為主要負責人，營業部的人發言當然更具威力，因此在架構上會與生產部產生矛盾。“我查了一下營業部的負責人。”小西做事難得機靈了一回。“是誰？”“原島課長。”“原島？”佐野以前在營業部待過，所以也認得原島。半年前，前一課課長阪戶因為職權騷擾而換了崗。原島就任沒多久，就算找他打聽三年前的情況，也不知道有沒有結果。而且，佐野也不太放心找原島商量這些事。要是原島跑去跟北川通風，自己的行動就會曝光。“要是有職位低一些的人就好了。”佐野說，“有沒有哪個能悄悄找來問一下的？”他這麼說著，同時試著在腦海裡回想營業一課的一張張麵孔。對方必須是那種可以瞞著北川或原島找來問問情況的家夥。說起來，是有這麼一個人。就是“睡神八角”。八角在營業部裡的地位很特殊。雖說是一個懶散的萬年係長，但他與營業部部長北川之間有著不可思議的關係，唯獨對他，北川不敢抱怨什麼。或許是因為同期進入公司的交情，像八角這種沒什麼工作表現的人，居然沒有任何職位調動，一直賴在係長的位置上，在營業一課裡混吃等死。佐野在營業部那會兒，跟八角的關係還算比較親密。當他被北川盯上，繼而被貶到客服室的時候，八角還曾來安慰了幾句。以八角的性格，應該不會顧慮北川或原島，願意跟他說出一些情況吧。隻不過，突然找八角商量螺絲廠商的事也不太自然，總得有個什麼“套路”。當然了，設定“套路”這種事，正是佐野擅長的。那天，佐野看準下午四點左右的時間，悄悄來到營業部的辦公區窺探。辦公區裡除了負責雜務的女員工，其他人幾乎都去外勤了。如往常一樣，八角似乎是第一個回到公司，正享受著罐裝咖啡。“八角先生。”佐野走近喚了一聲。坐在位置上的八角原本翻看著雜誌，聞言便抬起頭來。“有時間談談嗎？”“該不是有哪個蠢蛋來投訴我吧？”聽到八角的回應，佐野苦笑著說道：“不是投訴，你請放心吧。”接著，他把一份打印出來的文件遞給了八角。“我們那兒收到這麼一份投訴。”佐野觀察著八角閱覽那份資料的表情。“兩年前，我購買了貴公司出品的‘Rakun’折疊椅，上個月在某次活動中使用時，落座的瞬間座椅麵居然脫落了。我看了一下，是螺絲損壞了，可是我們一向是正常使用的，實在難以理解為什麼會損壞。希望貴公司調查之後，告知一下這究竟是怎麼一回事。”從打印的文件中可以看出，這是一份投送到官網的投訴。發帖人一欄寫著當事人的名字——“社團法人亞洲交流開發協會森島”。亞洲交流開發協會的森島確實發來了投訴，不過他寄來的是信件。也就是說，現在給八角看的這一份是佐野寫的。這就是佐野準備的“套路”。“謔……”八角臉上不甚在意，把文件交回，“客服室真是辛苦，還得應付這樣的事情啊。”“就是啊。”佐野一副泰然地回道，“我們可為難了。不過像這種團體的職工啊，最是無賴了。總得做一點形式上的應對，不然還不知道對方會來說些什麼。總而言之，我們部門得做一份資料，能不能跟我說一下，這款叫‘Rakun’的椅子所用的螺絲，是哪家廠商供應的？”“我哪知道那個啊。這是課長負責的，”八角回答，“你去問課長。”“我不好意思問啊。”佐野一臉為難地說，“之前我在董事會上被北川先生罵得體無完膚，要是問了原島，人家又會以為我來找事。拜托你了，八角先生。”“那你就死心吧。”八角無奈地說道，然後不再搭理佐野，繼續翻閱雜誌。佐野偷偷地觀察著八角的側臉。雖然八角假裝平靜，不過臉上還是滲透出一絲嚴厲又可怕的氣息。有情況。“沒辦法了。反正也不是什麼嚴重的投訴。”佐野也裝作不在意地說了一句，“既然八角先生都這麼說了，就算我去調查螺絲廠家，應該也沒多大收獲吧。我這麼想，對嗎？”“沒錯。”佐野對這句回應置若罔聞，說了一句“百忙之中麻煩你了”，便轉身離開了。他剛走了兩三步，就聽到身後傳來一聲“喂”。佐野回過頭，八角這麼說道：“你最好不要隨便摻和這件事。”見佐野一時之間說不出話來，八角又繼續道：“凡事總要講究一個操作的方式。”“這是什麼意思呢，八角先生？”佐野浮出一抹假笑問道，“這麼說，八角先生知道哪些操作的方式嗎？”八角不說話，朝佐野送去一個意味深長的眼神。佐野無法形容那個眼神，看著就像準備針對某件事進行一番雄辯似的。但是，八角還是什麼都沒說，把臉轉向一邊。佐野微微鞠了一躬便離開了。在走出營業部辦公室之際，佐野的頭腦裡已經將八角那些難以理解的話，完全轉變為螺絲的問題。既然沒法靠八角，還有什麼辦法能查出螺絲的廠家呢？要不乾脆拜托財務部的某個人，讓他看一下原島提交的那些付款發票吧，雖說這麼做實在沒勁。然而當他想起那個刻板固執的財務課長加茂田的臉，立刻打消了這個念頭。有沒有其他簡單省事的方法呢？就在這時，佐野看到一個恰如理想的“解決方法”從對麵走來，立刻停下了腳步。那個夾抱著文件袋走過來的人，是營業部一名女員工，名叫穀口友紀。穀口是個老員工，為人開朗且通情達理，很會照顧彆人。就算有人拜托她做事，也從沒擺過臉色，而且能做得妥妥帖帖。佐野當營業部長那會兒還是相當依賴她的。“嗨，穀口君。”佐野出聲招呼。穀口微微瞪大眼睛，露出笑容道：“哎呀，是室長啊。好久不見了。”雖然同在一家公司，但自從佐野去了客服室，就很難碰上一麵了。“實在不好意思，有件事想拜托你。等你有空的時候做也行。”佐野把穀口拉到走廊一邊，壓低聲音這麼說。