對於網店而言，運輸出現問題是最容易流失客戶的。
直接會導致網店虧一大筆錢。
一想到陳河不光會損失客戶，損失金錢，還會焦頭爛額，馮冬就發出冷笑。
“癩蛤蟆就是癩蛤蟆，始終上不得台麵。”
上完第一節課，陳河給馮夏發了一條信息，一條都沒有回的。
他恨不得現在就去找馮興邦問個清楚。
自己隻是想和喜歡的人，上輩子沒有珍惜的人在一起，彌補上輩子的遺憾，怎麼就這麼難。
不能衝動，越是這種情況，自己越是需要冷靜。
陳河很快平靜下來。
“老大，我聽說公司昨天高層聚餐了是吧。”
周明坐在陳河身旁，他昨天去網吧通宵，今天一大早才回來。
最先看到手機上的幾十個未接電話。
光是老爹的電話就有三十多個。
“昨晚去上網了？”
陳河問。
周明不好意思點點頭。
“是這樣的吧，我爸昨天坐飛機去國外出差，說是去矽穀那邊碰碰運氣，他當時在飛機上，沒接到電話。”
聽到周明的解釋，陳河打斷了他。
自己昨天通知了周康，但他沒來，電話也打不通，原來是坐上了飛機去國外。
周康去矽穀，應該是想看看能不能買到光刻機。
陳河一想就知道怎麼回事。
肯定是周康打周明電話，讓他代替自己去參加聚會，結果周明去上網，也沒接到電話。
周明愧疚道：“我錯了，老大，我下次一定注意接聽電話。”
陳河沒說什麼，又不是自己兒子，隻告訴周明不必在意。
上第三節課的時候，從前麵飛過來一個小紙條。
陳河皺了皺眉，他很清楚這是給自己的。
看都沒看隨手仍在地上。
下午做值日的同學會幫忙打掃乾淨地麵。
沈卓靈滿懷期待，她期待著陳河能給於自己回應。
現在馮夏不在。
自己要身材有身材，要顏值有顏值，要家世背景，全校能排第一，傻子都知道怎麼選。
她等了半天也沒見後方有動靜。
回頭看了一眼，陳河正專心盯著課本，在他腳下有一個小紙團。
沈卓靈氣的不行。
中午吃飯陳河沒去食堂，來到校外約上徐知山去吃的拉麵，下午放學頭也不回離開教室。
沒有馮夏的班級。
仿佛也失去了顏色。
陳河剛上了車，就有人給他打電話。
“怎麼了，磊子？”
陳河一看是趙磊打來的，他馬上想到可能是趙磊遇到了困難，磊子能找自己，說明問題有點難度。
陳河聽完趙磊的話，他臉色一沉。
“老徐，去雷霆網店。”
徐知山聽出陳河聲音不對，問道：“老板，怎麼了？”
陳河沉聲道：“雷霆網店出問題了。”
徐知山不敢多問，腳踩油門，趕緊把陳河送到雷霆網店。
陳河推開雷霆網店管理區大門。
趙磊，劉斌看到陳河，仿佛找到了主心骨。
“運河快遞怎麼突然終止合作了？”陳河一邊脫下外套，一邊在老板椅坐下。
運河快遞是江城三大快遞之一，雷霆網店當初談了好久，才談成的合作。
可是他剛才在電話裡聽趙磊彙報，運河快遞突然單方麵決定終止合作。
並且願意支付違約金。
趙磊苦著臉道：“具體情況我也不知道，今早我剛來上班，就接到了一個自稱運河快遞老板的電話。”
“他叫什麼名字？”
“叫劉偉。”
陳河心裡一沉，劉偉正是運河快遞老板的名字，還是江城十大傑出企業家之一。
“劉偉說什麼？”
“他說因為業務轉型，所以決定和咱們終止合作。”
趙磊說。
劉斌怒道：“狗屁的轉型，做運輸的快遞公司，能轉型什麼，去挖金礦嗎！擺明了就是想坐地起價！”
這是看雷霆網店正在日益壯大，所以想敲竹杠。
雷霆網店和運河快遞之前的協議，其實蘊含著一些不平等的條約，隻是陳河從長遠利益著想，沒和他們計較。
但也看出，運河快遞十分傲慢，根本看不起雷霆網店。
畢竟，運河快遞最大的合作夥伴，都是搞進出口貿易的大型公司，像網店這種運輸模式，盈利太少。
運河快遞根本看不上這點蠅頭小利。
“咱們有多少訂單受到影響？”
陳河問。
他意識到了問題的嚴重。
網店最依賴的其實就是運輸。
顧客在網上買了東西，如果都到不了手上，那買來有什麼用。
劉斌早就做好了統計，他沉著臉道：“目前所有未發貨訂單，已經全部受到了影響，而且我們承諾給客戶二十四小時內發貨，根本做不到了！該死！”
淘城規定，所有商家必須在顧客下單後的二十四小時之內發貨，否則將會對店鋪進行扣分處罰。
雷霆網店好不容易走到今天。
眼看著越來越好。
如今卻遇上了運輸問題，劉斌氣的牙癢癢，恨不得把這個劉偉抓起來暴揍一頓。
陳河皺眉思考，網店評分降低就降低，這個可以後續提升上來。
最關鍵的是客戶那邊必須做好解釋。
“磊子，你馬上讓售後部門，給每個未發貨的客戶打去電話，解釋咱們的遇到的問題，話說要靈活點，必要的情況，可以許諾返還一定金額的紅包，告訴客戶，我們會儘快安排發貨，如果等不了，可以取消。”
陳河說。
趙磊，劉斌點頭：“知道了。”
他們覺得陳河這個辦法非常有效。
至少他們就想不出來。
徐知山暗暗讚賞陳河的做法，既然已經發不了貨，與其等著客戶投訴，不如直接麵對問題。
老板這做法確實會起到挽回客戶的效果。
“你們記住，溝通過程中，肯定會遇到不講理，難纏的客戶，這種客戶你們不要和他糾纏，我相信大部分客戶還是理解咱們，可以溝通的。”
陳河叮囑道。
上輩子什麼場麵沒見過。
淘城上的規則也好，各種刁難人的客戶也好，在互聯網發達的時代，想要了解太容易了。
“明白，陳總，我們這就去給客戶打電話解釋。”
趙磊，劉斌離開管理區，他們去了樓上客服部，讓售後給未發貨的客戶打電話解釋。
整個客服部忙碌起來。
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