“為什麼要調查這些？”當佐野再次拜托穀口調查時，連她也麵露困惑了。佐野想知道“透明科技”生產的所有零件的明細，請她幫忙查一下。“這件事還不能透露。有些投訴跟這家公司生產的零件有關。”穀口不是那種可以隨便打發的人，所以佐野格外慎重地回答：“不過，也不是什麼大事，我不好意思去麻煩原島課長，這些內容也不知道能不能寫進客服報告裡。”這話有一半是誆人的。如果直接說他所做的調查是為了曝光營業部搞暗地回收的行為，即便是穀口，也會猶豫該不該幫這個忙吧。穀口投來一個疑問的眼神，不過她也沒再追問下去，隻是說了一句“可以晚點再幫你嗎”，這讓佐野鬆了一口氣。“當然可以。你有空的時候幫一下就行了。”為了不讓穀口多心，他還故作輕鬆地加了一句：“就是些無聊的瑣事嘛。”佐野滿腦子都想著怎麼去掌握情況，對於欺騙穀口這件事沒有一絲罪惡感。那天下午五點多，穀口就把一份明細表送到佐野跟前。用黃色馬克筆做了記號的那個零件編號，就是佐野昨天打聽的折疊椅“Rakun”所用螺絲。除此之外，還有大約三十種螺絲是由“透明科技”生產的。“真的太感謝了。”聽到佐野道謝，穀口笑著道：“室長，你可真的要請我吃飯喲。”說完，她便回去了。“這數量還真不少。要怎麼做？”小西問道。雖然也用了一下腦子，但他提出的主意很少能派上用場。“要去一趟‘透明科技’問問情況嗎？”“難道要上門去問，您家生產的螺絲是不是次品嗎？”佐野用無奈的口氣問道。“我們又不是營業部的負責人，上門拜訪是不可能的。先不管這個，能不能拿到一些實物？”“拿到實物？”小西呆呆地問，“怎麼拿呀？”佐野倒是希望他能想出個辦法。看來小西腦子裡的螺絲也是個次品。“倉庫存貨。”佐野回答，“工廠從‘透明科技’采購的螺絲，應該還保存了一些吧？”“可是，室長。那得闖進生產部的地盤啊，沒問題嗎？”仁科一臉震驚地問道。“這就看我們要怎麼做了。”佐野說著，稍作思考後又道，“小西，幫我寫一份企劃書。”“寫企劃書？”小西反問，“什麼內容？”“為了回饋顧客，組織一次工廠參觀團的企劃。然後我帶上那個上高崎工廠一趟。”高崎工廠的副廠長是前川，佐野認識他。隻要帶上企劃書去拜訪前川，應該不會被懷疑是來調查“透明科技”生產的零件吧。“十萬火急，趕緊完成。”之後的事，就等到了高崎工廠見到前川後再考慮吧。走一步是一步了。“喲，工廠參觀團嗎？挺好的呀。”沒想到，前川對此的評價倒是積極。“我想，來現場觀看產品的製作過程是最好的。這樣就可以讓顧客清楚地看到大家是如何認認真真地做出這些東西。”“要是能辦個大學生的參觀團，說不定有更多學生想到這兒工作呢。”佐野拿出那份信口胡謅的企劃書這麼說道，“對了，我最近也很少認真參觀工廠，能不能帶我轉一轉？”說著，他便站了起來。“歡迎歡迎。我也要跟各個生產線的組長說些事，你就慢慢參觀吧。”佐野帶著神情有些緊張的小西一同走出了辦公室，在前村的帶領下踏進了工廠內部。入口處有人遞給他們一頂頭盔，戴上之後便沿著綠色地板上的黃色指引線走去。這裡一共有四棟廠房，每一棟的麵積約有一萬平方米，光是逛一逛就得一天。“最先看到的是工業用的機械臂。從這裡開始的一段路，都是工業機械的生產線。”前川將之後的講解交給現場生產線的組長，並且一路陪同。參觀生產現場確實很有意思，即便佐野內心另有目的，也覺得這個企劃做得還不賴。看完工業機械的生產線，中間吃了頓午餐，接著就參觀車載相關的電裝製品和通信機器相關的產品等等。佐野一個接一個地逛了大批量生產的現場，過了差不多一個小時，終於來到折疊椅的全自動生產線。途中，前川因為有事要處理，得回辦公室一趟，這對佐野來說正中下懷。“過去一旦決定要批量生產，除去一部分附加價值較高的產品，大部分都會移交給中國的工廠，不過就全自動生產線來說，還是國內的比較便宜。”為他們帶路的組長內藤說完這些，就打算趕緊走過這裡，卻看到佐野和小西站在那裡不動，不由得露出詫異的表情。“有什麼問題嗎？”“沒有沒有。”佐野露出笑臉，手在麵前晃了晃，“我們公司收到了不少索賠投訴，其中關於折疊椅的還是蠻多的。”內藤聞言，臉上也是來了興致的表情。“待會兒能給我看看折疊椅的螺絲嗎？很多投訴都說螺絲會脫落呢。”佐野說完，內藤便道：“哦哦，要找螺絲的話，待會兒我帶你們去看的倉庫裡就有。問題出在螺絲上嗎？”“就是啊。”佐野皺起眉頭，做出一個為難的表情，“如果能拿到樣品就太好了。從我們的立場來說，有沒有實物可做參考解釋，情況可是大不相同啊。”“這話說得也是。我很明白你的想法。”內藤聽信了佐野的說辭，又邁開了步伐。沒過多久，兩人便來到了保管材料的倉庫。廠房的設置都會優先考慮生產效率，所以倉庫的位置就設在正中央，各棟廠房呈半包圍結構圍著倉庫而建，不管從哪一棟出發，與倉庫的距離都是一樣的。根據生產計劃采購而來的材料都積存在倉庫裡，生產現場需要多少就運多少過去投入生產。倉庫按照每個部門進行了分類，出入庫都有電腦記錄在案。東京建電引以為傲的倉庫管理係統在這裡發揮了作用。內藤朝倉庫管理員輕輕揮了揮手，然後就走了進去。這裡的通道分布就像圍棋棋盤上的線，或許因為之前聊起的內容，內藤一來就把他們帶到了一堆幾乎快頂到天花板的螺絲山前麵。“和其他材料不同，螺絲很小，而且我們會考慮到核算的情況，采購一些可以通用的規格，然後集中放在一個地方。”佐野忍不住朝小西使了一個眼色——這樣倒也省去翻找的工夫了。“原來如此。那麼‘Rakun’用的是哪一種螺絲呢？啊，是這個嗎？”螺絲按照零件編號擺放著，佐野逐個逐個地查看，找到了自己想找的那種螺絲的存放箱，往裡窺探了一番。在昏暗的倉庫裡，箱子裡的螺絲正閃爍著暗沉的光芒。“內藤先生，我想問一下，聽說最近這種螺絲換了一個生產廠家。那麼舊的螺絲會怎麼處理呢？”“不是貼著標簽了嗎？換了廠家的話，零件編號應該也會更改。在公司決定正式銷毀之前，都會在這兒放著。要是我們隨便丟棄，就和財務的賬簿對不上數了。”佐野仔細地查看每一個塑料箱，發現標簽上不僅有零件編號，還有廠家的名字。“雖然和這次的企劃內容沒什麼關係，不過這個架子上的東西可以為我們公司業務提供參考，能不能讓我們看一下？還有，如果方便的話，可不可以每種螺絲都給個樣品？每種幾顆就夠了。”“你隨意拿吧。”內藤說，“那我先回崗位了。你們完事兒了就聯係我吧。”說完他便離開了。“小西，明細表。”佐野簡短地說了一句，之前滿不在乎的表情也驟然一變。小西掏出放在內袋裡的明細表，將其打開。“給我念一下。”佐野看到一個貼著零件編號的箱子，確認一下標簽上確實印著“透明科技”的公司名字，便取出事先藏在口袋裡的塑料袋，拿了幾枚螺絲裝了進去。袋子上還用油性筆寫著零件編號。他事先的準備工作做得真是完美。佐野差不多用了十分鐘就拿到了明細表所記錄的一大半螺絲，剩下的幾種似乎沒存貨了。不過，能拿到“透明科技”生產的大部分螺絲——最重要的是“Rakun”的螺絲，也可以算是最好的結果了。稻葉在索尼克的群馬工廠開完會，坐著公司的車來到高崎工廠的園區，剛好看到兩人走出辦公樓大門。那是客服室的佐野，年輕男子應該是他的部下。那兩人坐著工廠的車離開，與稻葉乘坐的公司車相錯而過。“真是稀客啊。”副廠長前川正好送完那兩人走進了辦公室。“聽說他們在做一個工廠參觀團的企劃。還說這是一劑良藥，可以促進顧客對產品的理解，借此撲滅索賠投訴什麼的。”“無聊。”稻葉語帶嫌棄地說道，“他們以為帶人參觀一下工廠，就能減少投訴嗎？說起來好聽，其實就是浪費經費，沒有什麼成果的。”“或許是吧，不過他們看來也是挺努力的。”畢竟是熟人，前川袒護了佐野幾句，“他還挺愛研究的，剛剛還說收到很多投訴，所以拿了一些螺絲當樣品帶了回去。”稻葉拿起送來的茶，正要喝一口，聞言突然停下了動作。“螺絲？哪裡的螺絲？”“折疊椅的螺絲，還有其他各種各樣的。”前川拿起自己座位上的板子，這麼回答。板子上寫著提供了樣品的螺絲和數量，待會兒還得轉告給出庫管理的人。稻葉朝板子瞄了幾眼，又盯著那些內容看了好一會兒，然後視線越過窗戶，望著剛才兩人乘車離開的方向。“索尼克的會議開得怎麼樣？”前川一問起，今天的談話內容也就此進入正題。“跟預計的一樣，下個月開始有百分之五的生產計劃需要調整。”“那可吃不消啊。”前川一邊說一邊翻開資料。這時稻葉又問：“是什麼投訴來著？”話題突然折回，前川一時反應不過來。“這個，我倒沒問那麼多。”說完，臉上露出詫異的表情，又道：“是不是最好去問一下？”“不用，算了。”稻葉說，“晚點兒我自己問吧。”那天傍晚，佐野回到公司後，就把抽樣的螺絲送到奈倉那裡。“‘Rakun’所用的螺絲是一家叫‘透明科技’的公司生產的，這些螺絲也都是他們家的。”佐野說完還告知奈倉，在那之後，“透明科技”的訂單就被轉移給其他公司了。“轉移訂單？”奈倉一邊聽一邊將雙手交叉在胸前，接著抓起手邊的塑料袋死死地盯著，仿佛那裡寫著訂單被轉移的原因。“我想請你查一下，這些螺絲是否符合規格。”“好的。交給我吧。”說著，奈倉就把桌麵上的螺絲裝進袋子裡，並把袋子放進一旁的紙箱中。“能不能給我一天時間？等我仔細查過之後就給你彙報。”“有勞了。”佐野說完這一句，便離開了。